開通常見問題


開通常見問題

IMEI碼是什麼?要怎麽查詢填寫?

1. 手機撥打電話鍵盤輸入*#06#(星字號 井字號 06 井字號)出現的15位數字為IMEI碼

2. 若為雙卡手機,請填寫第一組IMEI碼(IMEI 1),也請抵達當地將SIM卡放在卡槽1、卡槽2保持淨空以免訊號相互干擾。



SIM卡將何時啟用?

各國的預付卡啟用方式有所不同,請參考購買商品說明頁面

大部分國家預付卡由用戶自行於當地插卡啟用,如:歐洲上網卡、中國上網卡、日本上網卡
部分國家預付卡則依照訂購時填寫開通日期啟用.如:美國預付卡、澳洲預付卡

美國卡開通時間:我們開通都是在美國芝加哥時間早晨0~9點 統一開通 ,若是早上9點前抵達就要使用,建議提前一天開通

歐洲giffgaff 卡開通時間:我們開通都是英國倫敦時間的❰早晨4點半到8點半 ❱開卡若是8:30後抵達  預約抵達日當天就可以

請留意❰地區時差❱ 問題


開通日想要變更或取消可以嗎?

若是您出發日期有變動,方案尚未開通,可以變更開通日期,若需要變更開通日,最晚請於開通日前3天聯繫LINE客服


美國方案依照購買時所填寫的預定開通日美國日期由原廠為您開通


由於方案一經開啟即代表開通,無法暫停或退貨,若行程有所變動,請最晚於出發前3天聯繫LINE客服唷!




我可以提前知道門號?

門號會於方案開通後由系統隨機產生,所以方案開通前無法得知門號,

如需要提前得知門號請提前開通方案,若更改開通日期請於方案指定開通到達日前3天聯繫LINE客服。





開通後什麼時候可以拿到門號?

美國與歐洲大多產品都需要透過人工方式開卡,提前安排開通作業,依您指定開通/出發日 (美國芝加哥早晨時間0~9點)進行開通,因此開卡後才知道SIM卡門號,並E-mail通知門號。

如需要提前得知門號請提前開通方案

預約請至https://gogo.citimobi.com.tw/ 預約開通